Livraison et retours

Cette page résume nos conditions de livraison et de retour. Elles complètent les conditions générales de vente.

Livraison

Zones desservies

Nous livrons en [À compléter : zones de livraison, par exemple France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique]. Les pays proposés s’affichent à l’étape de livraison de la commande.

Délai

Délai d’expédition annoncé : 2 à 5 jours ouvrés. Le délai propre à chaque mode de livraison est affiché au moment de la commande, puis rappelé dans l’e-mail de confirmation. Pendant les périodes chargées (fin novembre, décembre, rentrée), ce délai peut s’allonger ; nous l’indiquons alors sur le site.

Frais de port

Les frais de port dépendent du mode de livraison et du poids de la commande ; ils sont calculés et affichés dans le panier, avant le paiement. La livraison est offerte dès 35 € d’achat, pour les zones et modes de livraison indiqués au panier.

Suivi

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition, quand le mode de livraison choisi le permet. [À compléter : transporteurs utilisés.]

Retard ou colis non reçu

Si votre colis n’est pas arrivé à la date annoncée, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si la livraison n’intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable, vous pouvez annuler la commande et être remboursé, conformément aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.

Colis abîmé ou produit défectueux

Les produits voyagent à nos risques jusqu’à leur remise. Si le colis arrive endommagé, ou si un carnet présente un défaut (pages manquantes, mal reliées, impression illisible), signalez-le-nous rapidement, si possible avec une photo, depuis la page contact ou à contact@carnetpop.com. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Ces démarches ne remplacent pas la garantie légale de conformité de deux ans ni la garantie des vices cachés, détaillées dans les CGV.

Retours et droit de rétractation

Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai n’est jamais inférieur aux 14 jours du droit de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation.

Comment faire

1. Prévenez-nous avant la fin du délai, par le formulaire de contact, par e-mail à contact@carnetpop.com ou avec le formulaire de rétractation figurant dans les CGV.
2. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse que nous vous indiquons, bien protégés.
3. Les produits doivent être complets et non remplis. Un carnet écrit, colorié ou abîmé par l’usage peut entraîner une retenue correspondant à sa dépréciation (article L221-23 du Code de la consommation).

Frais de retour

[À compléter : frais de retour à la charge du client, ou pris en charge par la boutique.] Pour un produit défectueux ou une erreur de notre part, le retour est toujours à notre charge.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre la réception des produits, ou la preuve de leur expédition, avant de rembourser. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Une question

Écrivez-nous depuis la page contact en indiquant votre numéro de commande.