Questions fréquentes
Les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent sur les commandes, la livraison et nos carnets. Pour le détail des conditions, voir la page livraison et retours et les conditions générales de vente. Une autre question : écrivez-nous.
Questions fréquentes
Quel est le délai d'expédition ?
Le délai d'expédition est indiqué sur chaque fiche produit et sur la page livraison et retours. Le délai de transport du mode de livraison choisi s'affiche au moment de la commande.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de port sont calculés dans le panier selon le mode de livraison et le poids de la commande, avant le paiement. La livraison est offerte au-delà du seuil indiqué dans le bandeau du site.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent à la dernière étape de la commande. [À compléter : carte bancaire, PayPal, etc.] Le paiement est traité par un prestataire sécurisé ; nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Quand mon compte est-il débité ?
Au moment de la validation de la commande.
Comment connaître le format et le nombre de pages d'un carnet ?
Chaque fiche indique le nombre de pages, le format et les dimensions quand ils sont connus. Nos pages de sélection comparent aussi les formats (A5, A4, 15 x 22 cm…) selon l'usage.
Quel est le papier de vos carnets ?
Le grammage figure sur la fiche quand nous le connaissons. [À compléter : papier et grammage habituels des carnets de la marque.] Avant d'utiliser un feutre épais ou de l'aquarelle, faites un essai sur la dernière page.
Peut-on personnaliser un carnet avec un prénom ?
Nous ne proposons pas de personnalisation sur mesure. Certains carnets existent déjà avec un prénom, un âge ou une dédicace imprimés : ils sont signalés dans leur titre.
Peut-on commander en nombre pour une école, une crèche ou une entreprise ?
Oui. Indiquez les références, les quantités et la date de livraison souhaitée dans le formulaire de contact : nous vous répondons avec une proposition adaptée.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez au minimum de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent nous revenir complets ; un carnet rempli peut faire l'objet d'une retenue.
Que faire si un carnet est abîmé ou défectueux ?
Écrivez-nous avec une photo : nous remplaçons ou remboursons le produit sans frais pour vous. La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans.
Livrez-vous hors de France ?
[À compléter : pays livrés.] Les pays disponibles apparaissent à l'étape de livraison de la commande.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. [À compléter : facture jointe à l'e-mail de confirmation ou disponible dans l'espace client.] Pour une facture au nom d'un établissement, précisez-le dans la commande ou écrivez-nous.