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title: "Questions fréquentes"
url: https://carnetpop.com/faq/
site: "Carnet Pop"
language: fr-FR
updated: 2026-10-18T22:24:13+02:00
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# Questions fréquentes

Les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent sur les commandes, la livraison et nos carnets. Pour le détail des conditions, voir la page [livraison et retours](https://carnetpop.com/livraison-retours/) et les [conditions générales de vente](https://carnetpop.com/cgv/). Une autre question : [écrivez-nous](https://carnetpop.com/contact/).

## Questions fréquentes

### Quel est le délai d'expédition ?

Le délai d'expédition est indiqué sur chaque fiche produit et sur la page livraison et retours. Le délai de transport du mode de livraison choisi s'affiche au moment de la commande.

### Combien coûte la livraison ?

Les frais de port sont calculés dans le panier selon le mode de livraison et le poids de la commande, avant le paiement. La livraison est offerte au-delà du seuil indiqué dans le bandeau du site.

### Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles s'affichent à la dernière étape de la commande. [À compléter : carte bancaire, PayPal, etc.] Le paiement est traité par un prestataire sécurisé ; nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

### Quand mon compte est-il débité ?

Au moment de la validation de la commande.

### Comment connaître le format et le nombre de pages d'un carnet ?

Chaque fiche indique le nombre de pages, le format et les dimensions quand ils sont connus. Nos pages de sélection comparent aussi les formats (A5, A4, 15 x 22 cm…) selon l'usage.

### Quel est le papier de vos carnets ?

Le grammage figure sur la fiche quand nous le connaissons. [À compléter : papier et grammage habituels des carnets de la marque.] Avant d'utiliser un feutre épais ou de l'aquarelle, faites un essai sur la dernière page.

### Peut-on personnaliser un carnet avec un prénom ?

Nous ne proposons pas de personnalisation sur mesure. Certains carnets existent déjà avec un prénom, un âge ou une dédicace imprimés : ils sont signalés dans leur titre.

### Peut-on commander en nombre pour une école, une crèche ou une entreprise ?

Oui. Indiquez les références, les quantités et la date de livraison souhaitée dans le formulaire de contact : nous vous répondons avec une proposition adaptée.

### Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez au minimum de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent nous revenir complets ; un carnet rempli peut faire l'objet d'une retenue.

### Que faire si un carnet est abîmé ou défectueux ?

Écrivez-nous avec une photo : nous remplaçons ou remboursons le produit sans frais pour vous. La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans.

### Livrez-vous hors de France ?

[À compléter : pays livrés.] Les pays disponibles apparaissent à l'étape de livraison de la commande.

### Puis-je obtenir une facture ?

Oui. [À compléter : facture jointe à l'e-mail de confirmation ou disponible dans l'espace client.] Pour une facture au nom d'un établissement, précisez-le dans la commande ou écrivez-nous.